FAQ - Häufige Fragen

Bestellungen sind generell versandkostenfrei, Zuschläge werden nur für die Optionen Expressversand und Nachnahmeversand erhoben.

Eine Zusammenfassung der Aufträge gibt es nicht, ein einmal im Webshop abgeschlossener Auftrag kann nicht mit einem anderen Auftrag zusammengefasst werden.

Wir liefern in alle Länder, die unter der Rubrik "Auswahl Boutique" mit den jeweiligen Flaggen aufgelistet sind.

Da es sich bei Wolford nicht um einen klassischen Versandhandel handelt, gibt es keinen Katalog. Eine umfangreichen

Produktübersicht und -information bietet sich über den Online-Shop direkt.

Bestellte Artikel können nur über unseren Kundenservice storniert werden. Da wir um eine kurze Lieferzeit bemüht sind, kann es sein, dass wir Ihre Sendung unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung bereits bearbeitet und an Sie verschickt haben. Die Bestellung kann dann nicht mehr storniert werden. Sie können die Lieferung jedoch nach Erhalt retournieren oder bei der Lieferung die Annahme verweigern.

Bitte beachten Sie, dass wir nur solche Waren zurücknehmen können, die in der Online-Boutique erworben wurden.

Der Artikel sollte immer originalverpackt, unbeschädigt und ungetragen sein. Eine Anprobe ist zulässig, soweit es sich

nicht um Unterwäsche oder Strumpfwaren handelt.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den ausgefüllten Rücksendeschein mit Angabe der Rücksendegründe bei. Die Kosten der Rücksendung übernimmt Wolford für Sie, wenn Sie für Ihre Rücksendung den beiliegenden UPS-Retourenaufkleber verwenden.

Eine Abholung bei Ihnen zu Hause können Sie telefonisch unter der UPS-Hotline-Nummer 0810 006 630 zum Ortstarif oder im Internet unter www.ups.com anmelden. Unter „Versand" und „Abholauftrag erteilen" können Sie dort Ihre Adressdaten und die gewünschte Abholzeit eingeben.

Unabhängig vom Bestellwert 0 €

Für Lieferungen mit dem Service Expressversand fallen zzgl. 22,00 € Expresskosten an sowie bei Nachnameversand 17,00 €.

Aus der Artikeldetailseite ist die Lieferbarkeit des Produktes ersichtlich.

Sind Ihre Artikel unterwegs zu Ihnen, können Sie über Ihr Kundenkonto (registrierte Bestellung vorrausgesetzt) jederzeit online den Status Ihrer Bestellung abfragen. Zusätzlich bekommen Sie nach Ihrer Bestellung Informationen per e-mail aus welchen hervorgeht, wie der Status Ihrer Bestellung ist.

Auf www.Wolfordshop.at bestellte Ware Wolford liefert Waren ausschließlich innerhalb Österreichs.

Kunden im Ausland können über die länderspezifischen Online-Shops bestellen.

Eine Übersicht der Ländershops erhalten Sie über www.wolford.com

Durch Registrierung im Rahmen einer ersten Bestellung werden Sie Kunde bei Wolford und erhalten eine Kundennummer.

Geben Sie im Feld "Mein Login" Ihre e-mail Adresse und Ihr Passwort ein. Klicken Sie anschließend auf "Anmelden". Über den Service „neues Passwort generieren" können Sie sich gegebenenfalls eine Passworterinnerung abrufen. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, wird dafür diejenige e-Mail Adresse benötigt, die Sie verwendet haben, um sich für Ihr persönliches Konto anzumelden. Ihr neues Passwort, welches Sie dann individuell ändern können, wird Ihnen an diese, uns bekannte e-Mail Adresse geschickt. Da ausschließlich Sie oder eine berechtigte Person Zugriff auf Ihr E-Mail Konto haben, wird Ihr Passwort nicht an Unbefugte übermittelt.

Name und Anschrift können Sie einfach und schnell selbst online in Ihrem "My Wolford"-Bereich unter "Adressen Zugangsdaten" ändern.

Nein, Ihre Kontendaten sind Online nicht einzusehen.

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen kostenfrei innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist von 7 Tagen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur solche Waren zurücknehmen können, die in der Online-Boutique erworben wurden. Der Artikel sollte immer originalverpackt, unbeschädigt und ungetragen sein. Eine Anprobe ist zulässig, soweit es sich nicht um Unterwäsche oder Strumpfwaren handelt.
Füllen Sie bitte den Lieferschein mit den Angaben ihres Retourengrundes und der Menge pro Artikelnummer aus und legen ihn der Rücksendung bei. Die Artikel bitte mit Originaletikett und in Originalverpackung zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung übernimmt Wolford für Sie, wenn Sie für Ihre Rücksendung den beiliegenden UPS-Retourenaufkleber verwenden.

Eine Abholung bei Ihnen zu Hause können Sie telefonisch unter der UPS-Hotline-Nummer 0810 006 630 zum Ortstarif oder im Internet unter www.ups.com anmelden. Unter „Versand" und „Abholauftrag erteilen" können Sie dort Ihre Adressdaten und die gewünschte Abholzeit eingeben.

Sollten Sie dann die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag zurück erstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten.

Sollten im Online-Shop gekaufte Produkte trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrollen Grund zur Reklamation geben, senden Sie uns diese Artikel bitte unter Angabe des Rücksendegrundes 4 „Artikel beschädigt / Reklamation" zurück. Das Zurücksenden der Ware mit dem beigelegten UPS-Retourenschein ist kostenlos. Eine Abholung bei Ihnen zu Hause können Sie telefonisch unter der UPS-Hotline-Nummer 0810 006 630 zum Ortstarif oder im Internet unter www.ups.com anmelden. Unter „Versand" und „Abholauftrag erteilen" können Sie dort Ihre Adressdaten und die gewünschte Abholzeit eingeben.
Bitte beachten Sie, dass aus organisatorischen Gründen ausschließlich die Reklamation von Produkten möglich ist, welche im Online-Shop gekauft wurden.
Bitte reklamieren Sie Produkte immer dort, wo Sie diese erworben haben. Dies ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Vielen Dank.

Sie finden die für das jeweilige Produkt verfügbaren Größen direkt bei der Produktansicht, in welcher Sie auch den Artikel bestellen können.

1. Größen

Neben den Produktabbildungen werden die lieferbaren Größen angezeigt. Sollten Größen aktuell nicht lieferbar sein, sind diese gekennzeichnet. So erkennen Sie auf einen Blick, welche Größen noch vorrätig sind.

2. Farben

Aus den Produktinformationen neben den Produktabbildungen sind die lieferbaren Farben zu entnehmen. Diese werden durch kleine Icons (Farbabbildungen) angezeigt. Alle Farben, die dort angezeigt werden, sind auch lieferbar. Für Ihre Bestellung können Sie die Farbe durch anklicken des kleinen, neben dem Farbicon platzierten Punktes auswählen. Dieser wird nach Auswahl schwarz angezeigt.

Leider kann der Online-Shop keine Angaben zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten geben.

Der Mindestbestellwert beträgt für alle Länder 19,95 €

Die Lieferzeit im Normalservice nach Österreich dauert ca. 3 Tage.
Wenn Sie einen Auftrag im Express-Versand bis 12 Uhr abschicken, erfolgt der erste Zustellversuch an dem der Bestellung folgenden Arbeitstag. Bitte berücksichtigen Sie, dass nur Bestellungen bis 12 Uhr am darauffolgenden Arbeitstag ausgeliefert werden, Bestellungen nach 12 Uhr werden auch im Expressversand erst am übernächsten Arbeitstag erstmalig zugestellt.

Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren.

Wolford bietet innerhalb von Österreich das komfortable Bezahlen mittels Rechnung an. Bezahlen per Rechnung bedeutet für Sie risikofreies Einkaufen. Wir räumen Ihnen ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, die bestellte Ware gründlich zu prüfen und sich von der Qualität unserer Produkte zu überzeugen. Sollten Sie Teile der Lieferung zurücksenden, können Sie die Rechnung entsprechend kürzen.
Um diesen Service für Sie anbieten zu können, findet gegebenenfalls im Rahmen der Bonitätsprüfung ein Datenaustausch mit folgenden Dienstleistern statt:

EOS Payment Solutions GmbH & Co. KG, Steindamm 80, 20999 Hamburg sowie
Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35/1 ,1150 Wien.

Selbstverständlich werden dabei alle personenbezogene Daten streng vertraulich behandelt und Ihre schutzwürdigen Belange entsprechend den gesetzlichen Vorgaben streng berücksichtigt.
Sollten Sie mit Ihren Zahlungen in Verzug geraten, behalten wir uns vor, Mahngebühren in Rechnung zu stellen.

Wir akzeptieren: Euro/Mastercard, Visa und American Express. Ihre Kreditkarte wird selbstverständlich erst dann belastet, wenn die bestellten Artikel von uns versandt worden sind.

Kartenprüfnummer:
Um Transaktionen im Internet noch sicherer zu machen, ist die Angabe einer Kartenprüfnummer (CVC2- bzw. CVV2-Nummer) für Kreditkartenzahlungen verpflichtend. Diese Nummer ist nicht im Magnetstreifen der Kreditkarte gespeichert und wird nicht auf den Zahlungsbelegen aufgedruckt. Durch die Abfrage dieser Kartenprüfnummer kann daher sichergestellt werden, dass der Kunde seine Kreditkarte vor sich hat und somit bei der Bestellung keine missbräuchlich verwendeten Kartennummern durch Dritte angegeben werden.
Bei der Kartenprüfnummer handelt es sich im Falle der Visa und EuroCard/MasterCard um eine dreistellige Ziffernfolge, die rechts oben auf dem Unterschriftsstreifen, neben der ggf. dort wiederholten Kreditkartennummer, aufgedruckt ist. Bei American Express wird die Kartenprüfnummer auf der Vorderseite, rechts oberhalb der erhabenen Kartennummer aufgedruckt und besteht aus vier Ziffern.
Um den Schutz Ihrer Kreditkartenangaben zu gewährleisten, werden Ihre vollständigen Daten verschlüsselt via SSL-Server übertragen und sind damit vor dem Zugriff Dritter sicher.
Generell gilt bei allen Kreditkartenzahlungen folgende Regelung: Bei einem Kreditkartenmissbrauch durch eine nberechtigte Person können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung.
Lesen sie mehr zum Thema unter Datensicherheit, rechtliche Einzelheiten.

Zahlungen per Nachnahme sind bequem und sicher. Sie bezahlen den Rechnungsbetrag bar an Ihren Zusteller (UPS) bei Erhalt der bestellten Waren.
Nachnahmezahlungen sind im Vergleich zu Zahlungen per Überweisung oder Zahlungen per Kreditkarte aber auch teurer für Sie. Für diesen Service berechnet uns UPS einen zusätzlichen Nachnahmeaufschlag in Höhe von 17,00 Euro, den wir zur Aufrechterhaltung unserer versandkostenfreien Lieferung an Sie weitergeben müssen.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei Wolford oberste Priorität! Generell können Sie die Online Boutique Wolford besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen.
Sollten Sie sich dann entscheiden eine Bestellung zu tätigen, unseren Newsletter zu abonnieren, sich in der „World of Wolford" zu registrieren, benötigen wir die Angabe Ihrer Daten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Alle Angaben zu Ihrer Person werden verschlüsselt über eine „Secure Socket Layer" (SSL)-Leitung übertragen.
Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer Kreditkarte oder Ihrer Bankverbindung können Außenstehende nicht lesen.

Cookies sind kleine Datensätze, welche von Webseiten auf Ihrer Festplatte gespeichert werden, um bei einem erneuten Besuch eine Wiedererkennbarkeit zu gewährleisten. Cookies sind eine gängige Anwendung, welche Service und Komfort für den User verbessern. Über die Sicherheitseinstellungen an Ihrem Browser können Sie das Speichern von Cookies jederzeit abschalten oder von vornherein verhindern.
Um eine Bestellung in der Wolford Online Boutique aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von so genannten Cookies auf Ihrem Computer jedoch erlauben. Dies ermöglicht es, gegebenenfalls Ihren Warenkorb 24 Stunden verfügbar zu halten, um eine spätere Bestellung zu ermöglichen. Die Funktion "Persönliche Daten auf Festplatte speichern" am Ende eines Bestellprozesses aktiviert ebenfalls ein Cookie und ermöglicht es, dass bei der nächsten Bestellung Ihre Adressdaten automatisch in das Formular eingetragen werden und Ihnen somit das nochmalige Ausfüllen erspart.